Soporte y preguntas frecuentes
Sabemos que planificar un viaje genera muchas preguntas, y creemos que mereces respuestas claras, honestas y completas. Hemos recopilado las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros viajeros y las hemos organizado para que encuentres fácilmente lo que necesitas saber.
¿Cómo podemos ayudarle?
1. 📅 RESERVAS Y PAGOS
Proceso Simple en 4 Pasos:**
1. Consulta: Nos cuentas tus ideas y fechas preferidas
2. Cotización: Te enviamos opciones personalizadas con precios detallados
3. Confirmación: Realizas el pago inicial para asegurar tu cupo
4. Preparación: Recibes documentación completa y soporte pre-viaje
Tiempo promedio: 24-48 horas para cotización, reserva inmediata al pagar
Todas las Opciones Disponibles:
• 💳 Tarjetas: Crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
• 🏦 Transferencias: Bancos nacionales e internacionales
• 💰 Efectivo: En nuestras oficinas o puntos autorizados
• 📱 Digital: Nequi, Daviplata, PayPal
Planes de pago: Hasta 12 meses sin intereses en tours seleccionados
Política Justa y Clara:
• 30+ días antes: Reembolso del 90% o cambio de fecha sin costo
• 15-29 días antes: Reembolso del 70% o cambio con costo administrativo
• 8-14 días antes: Reembolso del 50% o cambio sujeto a disponibilidad
• 0-7 días antes: No reembolsable, pero transferible a otra persona
Excepciones: Seguro de cancelación disponible para compra adicional
Opciones Flexibles:
• Pago inicial: 30% para asegurar reserva (varía por tour)
• Pago final: 70% restante 30 días antes del viaje
• Plan cuotas: Hasta 12 meses sin intereses (varía por tour)
• Última hora: Pago completo si reservas con menos de 30 días
¡Sí! Podemos adaptarnos a tu flujo de caja
2. 📝 DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS
Para Viajes Nacionales:
• Cédula de ciudadanía original y vigente
• Carné de EPS o seguro médico
• Carné de vacunación (según destino)
Para Viajes Internacionales:
• Pasaporte con 6+ meses de vigencia
• Visas según país de destino
• Seguro de viaje internacional
• Vacunas requeridas
Te ayudamos con toda la documentación necesaria
Depende del Destino y Tu Nacionalidad:
Sin Visa (para colombianos):
• Ecuador, Perú, Panamá (ciertos tours)
Con Visa/Requiere Trámite:
• Europa (Schengen), USA, Canadá, Australia
Proporcionamos: Asesoría completa y cartas de invitación cuando aplica
Recomendaciones por Destino:
Todos los destinos:
• Tétanos, Hepatitis A y B actualizadas
Destinos específicos:
• Zonas tropicales: Fiebre amarilla (10 días antes)
• Amazonía: Malaria prophylaxis (consultar médico)
• África/Asia: Vacunas específicas por país
Consulta: Te damos información oficial actualizada para cada destino
3. 🏨 ALOJAMIENTO Y SERVICIOS
Variedad Según el Tour:
Económico: Hoteles 3 estrellas, posadas familiares
Estándar: Hoteles 4 estrellas, boutique hotels
Premium: Hoteles 5 estrellas, eco-lodges de lujo
Experiencial: Casas de familia, glamping, refugios
Siempre incluimos: Limpieza, seguridad, y comodidades básicas garantizadas
Depende del Tour – Siempre Especificamos Claramente:
Todo Incluido: Desayuno, almuerzo, cena + snacks + licores nacionales (Tipo Bufet)
Pensión Completa: Desayuno, almuerzo y cena
Media Pensión: Desayuno y cena (almuerzo libre)
Solo Desayuno: Libertad para explorar gastronomía local
Sin Comidas: Para viajeros que prefieren total independencia
Especificamos: Exactamente qué comidas incluye cada tour
Tamaños Optimizados:
Depende del Tour – Siempre Especificamos Claramente:
Grupos Pequeños: 6-12 personas (experiencias personalizadas)
Grupos Estándar: 12-20 personas (equilibrio perfecto)
Grupos Grandes: 20+ personas (solo para eventos especiales)
Privados: de 1 + personas (tu grupo exclusivo)
Ventajas: Grupos pequeños = experiencias más auténticas
4. 🚐 TRANSPORTE Y LOGÍSTICA
Sí, Especificamos Claramente Qué Incluye:
Incluido Siempre:
• Transporte entre actividades del tour
• Traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto
Variable:
• Vuelos nacionales/internacionales
• Transporte hasta ciudad de salida
• Transporte personal fuera del itinerario
Transparencia: Lista completa de qué transporte incluye cada tour
Te Ayudamos – Protocolo de Emergencia:
Inmediatamente:
1. Contacta a nuestro soporte 24/7
2. Te ayudamos a reorganizar itinerario
3. Coordinamos con aerolínea y proveedores
Cobertura:
• Asistencia para reprogramación
• Soporte en comunicación con aerolíneas
• Reorganización de servicios afectados
Recomendación: Llegar al aeropuerto con 3 horas de anticipación