Quienes somos

¡Bienvenidos a La Juana Travel! Para nosotros es un placer acompañarte a descubrir nuevos destinos de manera consciente y responsable. Antes de adquirir cualquiera de nuestros planes, servicios o pasadías, te invitamos a leer detalladamente nuestros Términos y Condiciones.

Datos: La Juana Travel S.A.S – NIT 901 856 872 – RNT 242697 Ubicada en la Carrera 25 N° 16‑34 Casona Real – Barrio Centro, Pasto (en adelante “La Agencia”).

Al acceder y utilizar el sitio web https://www.lajuanatravel.com/ (el “Sitio”) usted declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones (los “T&C”). Si no está de acuerdo con alguna parte de los T&C, le solicitamos abstenerse de usar el Sitio y los servicios ofrecidos.

1. Definiciones

Término – Significado:

Usuario / Cliente: persona natural o jurídica que utiliza el Sitio y contrata los servicios de la Agencia.

Servicios: reservas de vuelos, hoteles, paquetes turísticos, alquiler de vehículos, seguros de viaje y cualquier otro producto ofertado en el Sitio.

Proveedor: aerolínea, hotel, empresa de alquiler de vehículos, aseguradora u otro tercero que presta el servicio reservado por el Cliente.

Reserva: acuerdo preliminar entre la Agencia y el Cliente que queda firme una vez recibido el pago total o parcial según lo indicado en cada caso.

Force Majeure: Evento fuera del control razonable de las partes (desastres naturales, pandemias, actos terroristas, huelgas generales, etc.).

2. Reservas y Métodos de pago

Confirmación: Toda reserva se considerará en firme una vez se haya verificado el pago total o el abono mínimo estipulado para el plan correspondiente, y tras haber recibido el correo electrónico o mensaje de confirmación de nuestra parte.

Precios: Los precios publicados en la plataforma están sujetos a cambios sin previo aviso debido a la disponibilidad de cupos, fluctuaciones de tarifas de terceros o temporadas altas. No obstante, el precio congelado al momento del abono inicial se respetará fielmente.

Comisión por pasarela de pago: Los pagos realizados a través de medios virtuales (tarjetas de crédito, PSE, etc.) podrían incluir costos administrativos de la pasarela que no son reembolsables.

3. Política de Cancelación, Penalidades y Rembolsos

Para garantizar la claridad y transparencia en nuestros servicios, LA JUANA TRAVEL establece sus políticas de cancelación y penalidades diferenciadas según el tipo de producto o servicio adquirido por el cliente:

Tours Propios De La Juana Travel (Operación En El Departamento De Nariño)

Para todos los pasadías, excursiones y tours operados directamente por LA JUANA TRAVEL dentro del departamento de Nariño, las penalizaciones por cancelación voluntaria por parte del cliente se aplicarán bajo el siguiente esquema, calculado sobre el valor total del plan:

Con más de 60 días calendario a la fecha de realización del tour: Se aplicará una penalidad del 10% del valor total del plan por concepto de gastos administrativos y operativos de reserva.

Entre 30 y 59 días calendario a la fecha de realización del tour: Se aplicará una penalidad del 30% del valor total del plan.

Entre 8 y 29 días calendario a la fecha de realización del tour: Se aplicará una penalidad del 50% del valor total del plan.

Entre 0 y 7 días calendario a la fecha de realización del tour: Se aplicará una penalidad del 100% del valor total del plan, perdiendo el derecho a reembolsos económicos debido a los compromisos logísticos, de transporte y hotelería previamente liquidados en destino.

Modificaciones por el cliente: Cualquier solicitud de cambio de fecha o cambio de nombres en la reserva debe notificarse por escrito. Quedará sujeta a la disponibilidad de los proveedores y podrá acarrear penalidades económicas adicionales.

Fuerza Mayor Y Casos Fortuitos

En caso de situaciones ajenas al control de ambas partes (tales como desastres naturales, cierres viales imprevistos por derrumbes, condiciones climáticas extremas que impidan la navegación o el senderismo, huelgas, alertas gubernamentales o cierres de fronteras):

Tiquetes Aéreos (Nacionales E Internacionales)

Los tiquetes aéreos emitidos por intermediación de LA JUANA TRAVEL se rigen estrictamente por las tarifas promocionales, económicas o de bloqueo contratadas con las aerolíneas operadoras.

Por regla general de la industria aérea para tarifas turísticas, los tiquetes aéreos no son reembolsables, no permiten devoluciones en dinero ni modificaciones de ruta o fecha una vez hayan sido emitidos.

Cualquier solicitud excepcional de cambio, retracto o desistimiento estará sujeta exclusivamente a las condiciones de la tarifa de la aerolínea y a las regulaciones de la Aeronáutica Civil colombiana. El cliente acepta que LA JUANA TRAVEL no tiene control sobre estas penalidades y actúa únicamente como intermediario en la venta.

Modificación De Itinerarios Por Retrasos De La Aerolínea Y Cumplimiento Del Tour

Efecto en Paquetes Cerrados: Cuando por razones de fuerza mayor, factores climáticos o cierres aeroportuarios la aerolínea rescinda, cancele o postergue el vuelo de ida, el itinerario original de días y noches contratado con LA JUANA TRAVEL se verá inevitablemente afectado.

Obligación de Gestión Inmediata en el Aeropuerto: Para garantizar el cumplimiento total del cronograma contratado (ej. paquetes de 3 días / 2 noches), el cliente tiene la obligación estricta de gestionar de manera inmediata ante el módulo o counter de la aerolínea en el aeropuerto la reprogramación y postergación de su vuelo de regreso. Esto debe realizarse en el mismo instante en que se notifique la contingencia de la ida, con el fin de conservar el número de días completos del viaje y evitar el recorte de la estadía.

Estudio y Negociación Directa de Penalidades: Si por decisión o motivos personales el cliente opta por no solicitar la modificación de su vuelo de regreso, aceptando viajar por menos días de los pactados, LA JUANA TRAVEL no se hará responsable por los servicios en tierra que no se puedan ejecutar. Sin embargo, en aras de proteger la fidelidad de nuestros usuarios, la agencia revisará y negociará directamente con el cliente el valor de la penalidad aplicable, verificando de forma objetiva qué servicios o proveedores locales sufrieron una afectación real y cuáles pudieron ser rescatados o exonerados de cobro.

Tours Externos (Planes Fuera Del Dominio De La Juana Travel)

Para aquellos paquetes turísticos, excursiones, ingresos o circuitos nacionales o internacionales que se realicen fuera del departamento de Nariño y que sean operados por terceros (aliados comerciales, operadores mayoristas o receptivos locales en destino):

Las políticas de cancelación, penalidades por no show, cambios de fecha y reembolsos estarán sujetas única y exclusivamente a los términos y condiciones del operador final o del prestador del servicio en el destino correspondiente.

Al momento de confirmar la reserva, LA JUANA TRAVEL informará al cliente las condiciones específicas del operador externo. La agencia no se hace responsable por retenciones o penalidades superiores aplicadas por dichos terceros en caso de cancelación por parte del usuario.

Documentación, Fronteras Y Requisitos De Viaje

Responsabilidad del usuario: Es obligación exclusiva de cada viajero portar sus documentos de identidades originales y vigentes (Cédula de Ciudadanía, Pasaporte, Visas si aplica).

Rutas Internacionales (ej. Ecuador): Para itinerarios que crucen fronteras o requieran trámites migratorios, el cliente debe verificar con antelación que cumple con los requisitos legales y sanitarios (como vacunas obligatorias). La Juana Travel no se hace responsable, ni efectuará reembolsos, si las autoridades fronterizas deniegan el ingreso del pasajero al país de destino.

4. Procedimiento Para Solicitar Reembolso

Enviar solicitud escrita al correo reservas@lajuanatravel.com indicando número de reserva y motivo.

Adjuntar documentación soportante (certificado médico, constancia oficial del evento fuerza mayor).

La Agencia responderá en máximo 15 días hábiles con la resolución y calendario del reembolso (el plazo máximo para devolver fondos es 30 días hábiles desde la aprobación).

5. Reembolsos Parciales por Cambios Solicitados por el Cliente

Si el Cliente modifica fechas o servicios antes del vencimiento del plazo establecido en la cláusula 6.1, se aplicará una tarifa administrativa fija de $90 000 COP más cualquier diferencia tarifaria resultante.

6. Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad

Intermediación: La Agencia actúa exclusivamente como intermediario entre el Cliente y los Proveedores; no asume responsabilidad directa por incumplimientos atribuibles a terceros (retrasos en vuelos, sobre‑booking en hoteles, pérdida de equipaje, etc.).

Daños indirectos: La Agencia no será responsable por pérdidas económicas indirectas, lucro cesante o daños morales derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio reservado.

Responsabilidad máxima: En caso de responsabilidad directa atribuible a la Agencia (por ejemplo error tipográfico en una tarifa), su obligación quedará limitada al valor total pagado por el Cliente bajo esa reserva específica.

Indemnización: El Cliente se compromete a mantener indemne a La Agencia frente a cualquier reclamación o acción judicial iniciada por terceros derivada del incumplimiento contractual propio (p.ej., violación a normas migratorias o uso indebido del seguro contratado).