Términos y Condiciones
Tu viaje, nuestra responsabilidad. Te invitamos a conocer los términos, condiciones y políticas que aplican a nuestros servicios para que tu experiencia sea clara y segura desde el inicio.
Quienes somos
Somos La Juana Travel S.A.S NIT 901 856 872 RNT 242697 Ubicada en la Carrera 25 N° 16‑34 Casona Real – Barrio Centro, Pasto (en adelante “La Agencia”).
Al acceder y utilizar el sitio web https://www.lajuanatravel.com/ (el “Sitio”) usted declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones (los “T&C”). Si no está de acuerdo con alguna parte de los T&C, le solicitamos abstenerse de usar el Sitio y los servicios ofrecidos.
1. Definiciones
Término – Significado:
Usuario / Cliente: persona natural o jurídica que utiliza el Sitio y contrata los servicios de la Agencia.
Servicios: reservas de vuelos, hoteles, paquetes turísticos, alquiler de vehículos, seguros de viaje y cualquier otro producto ofertado en el Sitio.
Proveedor: aerolínea, hotel, empresa de alquiler de vehículos, aseguradora u otro tercero que presta el servicio reservado por el Cliente.
Reserva: acuerdo preliminar entre la Agencia y el Cliente que queda firme una vez recibido el pago total o parcial según lo indicado en cada caso.
Force Majeure: Evento fuera del control razonable de las partes (desastres naturales, pandemias, actos terroristas, huelgas generales, etc.).
2. Aceptación de los T&C
2.1. Al crear una cuenta o al completar una reserva usted manifiesta tener la capacidad legal para obligarse contractualmente y ser mayor de edad según la legislación colombiana.
2.2. El uso continuado del Sitio implica aceptación tácita e irrevocable de los presentes T&C y de la Política de Privacidad.
3. Servicios Ofrecidos
La Agencia se dedica a la planificación y reserva de viajes a través del Sitio e incluye:
- Reservas de vuelos nacionales e internacionales.
- Reservas de hoteles y hospedajes.
- Paquetes turísticos integrales (transporte + alojamiento + actividades).
- Alquiler de vehículos terrestres.
- Seguros de viaje (cancelación, asistencia médica, equipaje).
- Traslados y retiros de conexión.
4. Proceso de Reserva y Confirmación
- Selección – El Cliente escoge fechas, destinos y productos en el Sitio.
- Datos personales y pago – Se solicita información requerida por la normativa (nombre completo, documento de identidad, datos bancarios o método PSE).
- Pago – La reserva queda confirmada únicamente cuando se recibe la autorización del medio de pago (transferencia bancaria o efectivo) y la Agencia envía la confirmación por correo electrónico con número de reserva y detalle del itinerario.
- Disponibilidad – La disponibilidad está sujeta a confirmación en tiempo real por parte del Proveedor; la Agencia no garantiza disponibilidad hasta haber recibido el pago completo o parcial según corresponda.
5. Precios y Métodos de Pago
Los precios mostrados incluyen IVA y todas las tasas obligatorias (impuestos aeroportuarios, cargos por combustible u otros).
La Agencia podrá cobrar un anticipo del 30 % al momento de la reserva; el saldo restante deberá pagarse como máximo 15 días antes del inicio del viaje, salvo pacto distinto expresado por escrito.
6. Política de Cancelación y Rembolsos
Cancelación solicitada por el Cliente:
| Momento respecto al inicio del viaje | Penalidad aplicada* |
| 60 días | 10 % del valor total |
| 30‑60 días | 30 % del valor total |
| 30 días | 50 % del valor total |
| No‑show | 100 % del valor total |
7. Cancelación o Modificación por Parte del Proveedor
Si el Proveedor cancela total o parcialmente el servicio se ofrecerá al Cliente:
- a) Reubicación sin costo adicional.
- b) Reembolso total dentro de los 15 días hábiles posteriores a la notificación.
8. Cancelación o Modificación por Fuerza Mayor u Otras Causas Extraordinarias
Cuando un evento calificado como Force Majeure impida la realización del viaje:
La Agencia ofrecerá al Cliente: (i) reembolso total; (ii) crédito equivalente para un futuro viaje; o (iii) reprogramación sin costo adicional, según la preferencia manifestada por escrito dentro de los 10 días siguientes a la notificación del evento.
9. Procedimiento Para Solicitar Reembolso
Enviar solicitud escrita al correo reservas@lajuanatravel.com indicando número de reserva y motivo.
Adjuntar documentación soportante (certificado médico, constancia oficial del evento fuerza mayor).
La Agencia responderá en máximo 15 días hábiles con la resolución y calendario del reembolso (el plazo máximo para devolver fondos es 30 días hábiles desde la aprobación).
10. Reembolsos Parciales por Cambios Solicitados por el Cliente
Si el Cliente modifica fechas o servicios antes del vencimiento del plazo establecido en la cláusula 6.1, se aplicará una tarifa administrativa fija de $90 000 COP más cualquier diferencia tarifaria resultante.
11. Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad
Intermediación: La Agencia actúa exclusivamente como intermediario entre el Cliente y los Proveedores; no asume responsabilidad directa por incumplimientos atribuibles a terceros (retrasos en vuelos, sobre‑booking en hoteles, pérdida de equipaje, etc.).
Daños indirectos: La Agencia no será responsable por pérdidas económicas indirectas, lucro cesante o daños morales derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio reservado.
Responsabilidad máxima: En caso de responsabilidad directa atribuible a la Agencia (por ejemplo error tipográfico en una tarifa), su obligación quedará limitada al valor total pagado por el Cliente bajo esa reserva específica.
Indemnización: El Cliente se compromete a mantener indemne a La Agencia frente a cualquier reclamación o acción judicial iniciada por terceros derivada del incumplimiento contractual propio (p.ej., violación a normas migratorias o uso indebido del seguro contratado).